Waarom zegt niemand er wat van?! – Lastige gesprekken voeren in teams

Auteur: Gytha Heins

Tip van: Madelon

Waarom ben je dit boek gaan lezen?

Ik had al eerder een boek van haar gelezen waar ik enthousiast over was (zie mijn blog: Iets bespreken betekent nog niet dat je een goed gesprek voert). Dus toen dit volgende boek verscheen, dat dieper ingaat op de vraag wat maakt dat we er nog steeds zo moeilijk in slagen om lastige thema’s in teams bespreekbaar te maken, was ik erg benieuwd. Ondanks alle aandacht die er in organisaties aan wordt besteed om mensen daartoe te stimuleren.

Wat heb je geleerd van dit boek?

Ik pik er één ding uit: dat lastige onderwerpen bespreekbaar maken niet simpelweg een kwestie is van persoonlijke moed of het beschikken over de juiste gespreksvaardigheden. In ons lijf zijn er allerlei fysieke en psychologische processen gaande die ons in hoogste staat van paraatheid brengen, zodra het spannend wordt. Ons hele systeem komt in verzet als we het idee hebben afgewezen te kunnen worden en buiten de groep te vallen, alle feedbacktraingen ten spijt. En dan houden we ineens onze mond. Dat we dit zo doen is volstrekt normaal en geldt voor iedereen, zo’n ‘soort’ zijn wij namelijk. Het is voor iedereen moeilijk om zich effectief uit te spreken als we het idee hebben dat er veel op het spel staat. Dit besef helpt om met meer empathie naar onszelf en naar anderen te kijken in situaties die we spannend of als ‘onveilig’ duiden.

Hoe vertaal je dit naar de praktijk?

Ik benoem dit in teamsessies waar bijvoorbeeld ‘veiligheid’ een thema is. Het verbreedt het perspectief dat een situatie waarin men meent op zijn hoede te moeten zijn, vooral door een ander of de organisatie wordt veroorzaakt. Het kan stevige termen als ‘onderstroom’ of ‘angstcultuur’ wat lichter maken. Het creëert ruimte in het gesprek voor ieders ‘mens-zijn’ en biedt een opening om op een andere manier met elkaar in gesprek te gaan. Het inzicht helpt me ook om naar mijn eigen rol en presentie te kijken op spannende momenten. Voor mij als facilitator geldt immers hetzelfde.

Was er iets wat je minder goed vond aan dit boek?

Nee. Naast het bovenstaande geeft het boek veel meer informatie (bijvoorbeeld over groepen en groepsdynamiek) met voorbeelden uit de praktijk. Het biedt handreikingen die kunnen helpen om niet alleen te accepteren dat het voeren van een lastig gesprek nog niet zo eenvoudig is, maar daar ook handen en voeten aan te geven. Echt een aanrader.